Многие из нас сталкивались с моментами, когда нужно было совершить покупку, а под рукой оказались только крупные купюры и не оказалось мелочи. В таких случаях продавцы иногда отказываются обслуживать, ссылаясь на недостаток сдачи. Но кто должен заботиться о наличии мелочи — покупатель или продавец? И вправе ли продавец требовать от покупателя размен?
В банковских учреждениях, к примеру, сотрудники обычно обращаются с просьбой подобрать мелкие деньги вежливо, и при необходимости сами ищут возможность разменять крупную купюру в других кассах.
В контексте обслуживания на рынках и в малых торговых точках часто возникают ситуации, когда покупателям отказывают в обслуживании или принимают недоброжелательное отношение, особенно если у покупателя нет мелочи для размена. Продавцы порой отправляют клиентов за сдачей к соседним павильонам. В отличие от таких мест, банки строже следуют законам. В России законодательством четко предписано, что продавец должен иметь необходимую сдачу для завершения транзакции, что подкреплено правилами торговли.
Согласно российскому закону о контрольно-кассовых машинах 1993 года, любой кассир или другой работник, занимающийся денежными операциями, обязан не только указать цену товара, но и, если это требуется, точно выдать сдачу, уведомив о ее размере. Это подчеркивает обязанности продавцов вести торговлю в строгом соответствии с установленными правилами.
В случае отказа продавца продать вам товар, например, из-за использования крупной купюры, его действия могут считаться незаконными. Розничная торговля регулируется статьёй 426 Гражданского Кодекса РФ, которая определяет основы публичного договора, запрещающего продавцам дискриминировать покупателей, отдавая предпочтение одним перед другими. Если вам отказано в обслуживании без законных оснований, вы вправе обратиться с жалобой в контрольные органы, такие как Служба по защите прав потребителей, прокуратура или мэрия, а также занести свои претензии в книгу жалоб у продавца.
Автор публикации
